四类问题索引
你碰到的那一种，大概率在这一格
先按眼前看到的现象挑一格，点进去就是对应分组的展开式说明。拿不准属于哪一类，从最接近的现象开始看，一般两步就能定位。
01 / 适配
屏幕上不对劲，先核对这几项
手机端适配清单把常见屏幕宽度与系统版本组合拆成 18 项检查条目，逐条核对比反复重装快得多。多数“显示不对”其实出在字号放大或浏览器缩放上，调回默认状态就能恢复。
01
打开后文字挤在一起、按钮点不动，怎么办？
这种情况通常和你设备上的显示设置有关，不是页面本身变了。按下面顺序走一遍，基本能恢复。
- 1
打开系统的显示设置，把字体大小与显示缩放调回标准档。
- 2
到指南与下载页找到手机端适配清单，按你当前屏幕宽度那一行逐条核对。
- 3
完全关掉页面再重新打开，确认排版是否恢复正常。
02
换了新手机，之前的显示设置能带过去吗？
设置跟着设备走，不跟着账号走。新机上按同一套检查条目重新过一遍就行，熟练之后五分钟以内能完成。如果新机屏幕比例和旧机差别大，重点核对适配清单里属于新屏幕宽度的那几项。
03
电脑宽屏上内容被拉得很开，正常吗？
正文区域有最大宽度限制，两侧留白是版面的一部分，读起来更稳。如果整块内容贴到屏幕最左边或者撑满整个宽度，多半是浏览器缩放不在 100%，按 Ctrl 加 0 复位即可。
04
横屏竖屏来回切之后排版错位？
切回竖屏后下拉刷新一次，页面会按新的屏幕宽度重新排。某个方向上反复错位的话，把系统版本和屏幕尺寸记下来，通过客服通道发给我们，下一轮适配整理会一并处理。
02 / 访问
打不开的那几分钟，按顺序查一次
手机内地日常固定访问是这一页被问得最多的一类。固定入口在手机和电脑上都能直接打开，不需要额外安装程序，长期维持同一套层级。临时打不开，多半出在网络或缓存上，按下面的顺序走一遍再判断。
05
某个时段打不开，是我这边还是站点那边？
先用三步把范围缩小，大多数情况到第二步就有结论。
- 1
在 Wi-Fi 与移动数据之间切换一次，看是否恢复。
- 2
清一次浏览器缓存，再打开同一个固定入口。
- 3
换另一台设备打开同一入口，把结果对比一下。
三步都试过还是打不开，直接走客服通道，我们按工作日跟进。
06
访问需要先安装程序吗？
不需要。固定访问入口在手机与电脑上都能直接打开，用系统自带的浏览器就够，不依赖任何额外安装。
07
以前能开、今天不行，和版本更新有关系吗？
更新按工作日安排，改动集中在下载与导出路径上，入口本身不受影响。想确认是不是赶上了改动，去更新动态页看最近一条说明，那里会写清这次调整涉及哪些操作。
08
电脑上正常，手机上打不开？
这种差异大多来自设备本身。先看系统版本是否过旧，再对照适配清单里对应系统那一组条目，确认浏览器版本是否在支持范围内。仍然不行，把机型和系统版本一起发给客服。
03 / 下载与导出
下载到导出，两步之间别断
完整操作顺序固定四步：进入主页、登录区、下载、导出。指南目录里准备了 12 张路径示意图，覆盖三类常见操作流程，照着图对一遍比反复试更快。下面是这组里问得最多的几条。
- 01 进入主页 确认是从固定入口打开，层级与手机、电脑两端一致。
- 02 登录区 先看这一步的界面示意，位置对上了再往下走。
- 03 下载 留意进度提示，中途异常先别关页面。
- 04 导出 完成后按提示的位置去找文件，避免重复操作。
/catalog/
09
下载到一半停住，重新点是接着下还是从头来？
重新从下载这一步进去，会接着原来的进度继续。连续两次都停在同一个位置，多半是网络波动，换一个网络环境再试一次通常就通了。
10
导出完成却找不到文件在哪？
导出结束时会提示保存位置。没留意提示也没关系，打开设备的文件管理，按修改时间排序，最近一条就是它。手机上如果开了分组显示，切换到全部文件再看一次。
11
想把同一套说明发给同事，怎么发最省事？
把指南与下载页的地址直接发过去就行，对方在手机上打开和在电脑上打开看到的是同一套层级，不需要再单独截图解说。上面那行路径可以一键复制。
12
下载和导出是同一个入口吗？
不是。下载在第三步，导出在第四步，两者各自有独立的路径示意。从指南与下载页按步骤编号往下走，就不会串到另一条流程上去。
04 / 版本变更
改动之后，哪些老习惯要跟着调
版本迭代按每月一次小版本整理、每季度一次较大说明推进。服务清单第三条固定放旧版变更说明，连同下载与导出路径一并标注，最近一次修订在 2024 年 6 月，涉及的是这两条路径的调整记录。
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服务清单第 3 条
旧版变更说明
单独成条列出，下载路径与导出路径的调整都写在同一处，方便一次看完。
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最近修订 · 2024 年 6 月
路径调整记录
这一次改的是下载与导出两段路径的走法。按老路径操作遇到提示不符的，换成新路径重走一遍即可。
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每月
小版本整理
每月把当期的小改动归并成一次说明，内容不长，扫一眼就能确认和自己有没有关系。
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每季度
较大说明
涉及操作顺序变化的调整集中到季度说明里，配上示意图，改动前后可以直接对照。
13
这次改动会影响我原来的操作吗？
改动集中在下载与导出路径上，进入主页和登录区这两步没有变化。如果你原来存在桌面或书签里的地址打不开，换成指南与下载页里的当前路径就好。
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完整的变更记录在哪里看？
更新动态页按版本记录、适配进展、路径调整三个标签发布内容，每次改动都能对上是哪一期。只看当次变化的话，从那里往下翻两屏就找到了。
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改动会不会影响日常访问的入口？
入口保持稳定，手机与电脑都用同一个固定地址。改动落在操作路径上，不落在入口上，所以日常打开方式不变。