发信之前，先看清我们怎么对待你留下的信息

01

咨询中会收到哪些信息

不论你是发邮件还是打电话，我们实际能拿到的内容并不多，大致落在三类里。

• 联系方式——你用来发信的邮箱地址，或者来电时显示在话机上的号码。它的唯一作用是把回复送回给你。
• 你写下的问题描述——卡在哪一步、手机型号和系统版本、导出的文件打不开、旧版路径跟现在对不上，这类内容越具体，我们回得越准。
• 往来时间点——邮件发出的时间，或者通话发生在哪天。它是给接手同事看的，让他知道你前面已经问过什么，不必从头再说一遍。

我们不要求你提供身份证件、银行卡号、账户密码或短信验证码。如果这些内容出现在咨询里， 客服会当场提醒你撤回，也不会把它留下来。

02

信息如何使用与保留

这些内容只用在两件事上：回复你这一次提出的问题，以及当你追问同一个问题时能接上之前的进度。 我们不会把邮箱或电话用到与本次咨询无关的地方，也不会转给外部机构。

保留多久，按咨询是否结束来分：

• 已经解决的问题——闭环后保留 12 个月，随后随每季度一次的例行清理删除。留这段时间，是为了你三个月后回头看同一封邮件还能找到上下文。
• 还在跟进的问题——保留到你确认解决，或者从最后一次联系起满 12 个月为止。
• 电话沟通——只记时间和事项摘要，不做录音。

内部能看到这些内容的，只有客服岗和内容维护岗两组同事。别的人没有打开入口。

03

访客可以提出的三种请求

对于你曾经提交过的内容，你随时可以提下面任何一种要求：

• 更正——型号写错了、联系电话换了，说一声我们就改。
• 删除——不再需要我们保留那段往来，可以直接要求删掉。
• 索取——想知道我们手上还有没有关于你的记录，可以来要一份。

提出方式很直接：发一封邮件到客服信箱，标题写“信息处理请求”，正文里写清楚你当时用的邮箱或来电号码， 以及你希望我们做什么。我们会在工作日 24 小时内回信确认收到，确认后 5 个工作日内处理完； 如果涉及删除，办完会再回一封说明结果。

04

隐私相关问题找谁

更正、删除、索取记录这几类请求，以及任何关于信息处理的疑问，都走同一个客服信箱，不需要另找入口。 工作日收到，工作日回复。

• 客服邮箱 service@qiucai-maimaiqiu.com.cn
  复制
• 电话 15761221248
  复制
• 通信地址 海南省海口市美兰区海甸岛五西路32号

工作日 24 小时内回复。遇到下载、导出或旧版变更的具体操作问题，先在 指南与下载里对一遍步骤，通常比等回复更快。